早めにメッセージを送ろう
高額商品の遅延の際はバイヤーさんに早めにメッセージを送りましょう。
内容は「まだ商品が届かないんだけど調べてもらってよい？」
1発目はこれだけで充分です。
ebay：バイヤープロテクション
ebayにはバイヤープロテクションという保護プログラムがあり
- セラー（出品者）から商品を受け取っていない
- セラー（出品者）が配送したにもかかわらず商品がバイヤー（購入者）の手元に届いていない
- 受け取った商品が出品情報と異なる
上記の場合に商品代金と送料の全額の保証が受けられます。
私が知っている範囲では商品購入後45日間です。
45日以内にバイヤープロテクションの申し立てをすればOKです。45日を過ぎると一切相手にしてもらえなくなるようですので、日数に気を付けてください。
ebay保証はサラッと流しました。なぜかというとpaypalにも同様のプログラムがあるからです。
paypal：バイヤープロテクション
実はpaypalにもバイヤープロテクションという保護プログラムがありまして、なんとこちらは保証日数が180日です。
- PayPalを通して支払いを済ませた商品が届かなかった
- または商品が説明と著しく異なる
- 購入後180日以内である
保証期間が6ヶ月 なんと 6ヶ月ですよ奥さん。悪い外国人に悪用されたらえらい事になるくらいの期間です。
某国 カ○ダ に悪用者が多いです。商品を5カ月使用してから壊れてたと言えば、paypalがバイヤーに返金してくれるという驚愕の保証制度です。
セラーの立場ですと怖い仕様ですが、バイヤーの時には大変心強い制度です。ebayで商品を購入する際はクレカではなく必ずpaypalで支払いましょう。
解決しないときには
話が飛びましたが、セラーからメッセージの返信がなかったり、その後何日か待って商品が届かなければpaypalに電話しましょう。
paypalのカスタマーサービスは、数多ある企業のカスタマーの中でも最高峰だと思います。
大変優秀な海外スタッフが、流暢な日本語で全てを解決してくれます。私なんかより数倍日本語が上手です。
まとめ
商品不着の際は日本語で対応してくれるpaypalが最強だと思っています。
商品破損の際も同様に一言バイヤーに連絡しましょう。大体のバイヤーさんは破損の際は快く返金に応じてくれる可能性が高いです。そうではないクセが強いバイヤーさんに遭遇してしまった際は、遠慮なくeBay、そしてpaypalに連絡しましょう！
バイヤー（購入者）の場合は99.9％返金してもらえます。（eBay登録住所とpaypal登録の住所に相違があるなどルール違反時は除く）