eBay 最新ツールの仕様! 在庫切れ注文キャンセルの方法! キャンセル画面がいつもと違う際の対応方法! の巻

チビ太ですぅ。

今回は在庫切れを起こしてしまった際のキャンセル方法についてお伝えします。
以前に記事にしましたがおさらいの意味を込めてお伝えします。

それと、キャンセル画面に進んだ際にいつもと違う選択肢が出る場合がありますので
その際の対応方法をお伝えします。

現在使用しているツールの紹介も併せてお伝えします。

Contents

現在使用している在庫管理ツール

キャンセルの理由は様々ありますが、キャンセルが起こる理由としてあげられるのは

・無在庫で出品 ⇒ 在庫管理をしていなかった
・在庫はあるが型番違い、破損していたなど。

私は複数アカウントを使用しているため、昔のツールで出品している古いアカウントは在庫管理に手が回っていなかったりしてやむを得ずキャンセルをすることもあります。

最近メインで使用しているアカウントは最新ツールで出品していますのでツールで一括大量出品すれば後はツールが毎日在庫管理を自動（仕入サイトを巡回）でしてくれて、在庫切れが起こった場合はeBayのリストから自動で出品を取りやめてくれるという仕様になっていますので在庫切れがほぼありません。

出品だけに注力すればOKです。
まだプロトタイプですが概ねOKです。

後は仕入サイトを増やしてゆくだけです！

購入された商品が用意できなくなった際

私の場合、まずはバイヤーさんに謝罪のメッセージを送ります。
いきなり返金ではなくワンクッション挟んで、バイヤーさんの気持ちを落ち着かせてから返金を行います。

コンサル生さんに聞いたのですが、そのコンサル生さんが私のコンサルを受ける前に申し込んでいたスクールでは、キャンセルの際まず最初に全額返金をした後メッセージを送信して終了という方法だったそうです。

最終的に全額返金する事に変わりはないのですが
人それぞれの手法があるようです。

私のアカウントの中で一番キャンセルが多いアカウントのキャンセル件数をお見せしますね。
その数 90日で58件です。

皆さんが予想していた件数より多かったでしょうか？少なかったでしょうか？
出品件数が多くなったにも関わらず在庫管理を怠るとこのような結果になります。

上記の結果を見て皆さんは

・在庫管理しっかりしないと！
・在庫切れを起こしそうな商品はなるべく出品しないでおこう！

と考えると思います。

しかし売上をアップさせたいのであれば

在庫切れになることを恐れて出品を躊躇しないでほしいのです。

日本中探しても1件しか在庫がない商品でも棚に並べないことには売り上げに繋がらないのです。

ここで皆さんに朗報です。
私が 90日間で58件ものキャンセルをしたアカウント ですが、

私はeBay輸出を始めて3年目になりますが、注文をキャンセルしたことによってネガティブフィードバック（悪い評価）を付けられた事は一度もありません。

手前味噌ですがキャンセルの際にバイヤーさんに送信するメッセージに秘密が隠されているのだと思います。

注文が入り、商品を用意できないのがわかったらバイヤーさんに謝罪のメッセージを送信します。
送信のタイミングですが、なるべく早くにと言いたいところですがそれではダメです。

注文に気が付いたらすぐに在庫確認をし万が一商品が用意出来ないという事がわかったら1秒でも早くバイヤーさんに謝罪メッセージを送信してください。
最初のメッセージを送信するまでの時間とネガティブフィードバックをいただいてしまう確率は比例しています！

秒で動くことによりネガティブフィードバックを避ける確率が上がります。
メッセージに関しては相手の立場に自分を置き換えて考えれば自ずと答えが見えてくるはずです。

私が使用しているメッセージの内容やバイヤーさんへの対応方法については、コンサル生さんにしか伝えておりませんのでブログには記載できません。
どうしても知りたい方はラインメッセージをいただき、eBayでの悩みを私に教えてください。

悩みを解決した後にメッセージの内容をお伝えさせていただいております(^^)

【My eBay】から該当商品の写真左のプルダウンをから【Cancel order】クリックしてケロ。

キャンセル理由が3つ出てくるので真ん中の【Buiyer asked to ～】をクリックしてケロ。
その後右下の【Submit】をクリックして完了。

【My eBay】から該当商品の写真左のプルダウンをから【Cancel order】をクリックした際に
通常であれば3つの選択肢が出てくるのですが、下記のように 11 種類もの理由が出てくることがあります。

バイヤーさんのアカウントが古い（eBay歴が長い）と上記のような選択肢が出るようです。

その際は、バイヤーさんにしっかりと謝罪をし、同意を得たうえで選択肢の一番上
【Buiyer pursheced item by mistake or changed mind】
（間違って購入 or 気が変わった）

を選択してください。そうすればバイヤーさんからのキャンセルの申し出となり
eBayからのペナルティがありません。

OK？

eBay輸出で分からないことがあればお気軽にメッセージくださいね(^^)
もちろん無料でお答えします。
コンサルの勧誘などは一切いたしません。