チビ太ですぅ。
久々にネガティブフィードバックが付いたので
バイヤーさんに交渉して評価を変更してもらおうと思います。
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ネガティブフィードバックの理由
今回 バイヤーさんが購入した商品は液晶テレビです。
液晶が黄ばんでいたという理由でネガティブが付きました。
評価の前に相談してくれれば、こちらとしても色々提案できたのですが、、
済んでしまった事を嘆くは時間のむだですね。
直ぐにバイヤーさんに連絡する
eBayでは評価の変更依頼の専用ページがあるのですが
専用ページへ行く前に バイヤーさんに直接メッセージをしてネガティブを消してもらう条件の交渉をします。
例えば
・全額返金するからネガティブを消してください
・一部返金するからネガティブを消してください
などです。
勿論 交渉の前には謝罪や反省などの文言が必要です。
コンサル生さんには、雛型をお渡ししますね。
バイヤーさんから承諾の返事が来たら専用ページから修正願いを出します。
フィードバックの訂正願いの出し方
eBay フィードバック フォーラム というページに行きます。
http://pages.ebay.com/services/forum/feedback.html
右側にいくつか選択肢がありますが具体的なアクションは
・Reply to Feedback received （評価に返信する）
・Request Feedback revision （評価変更をお願いする）
という2パターンがあります。
今回は 【Request Feedback revision】（評価変更をお願いする）を選択します。
理由を選択肢し、メッセージを添える。
・購入者がこの取引で抱えていた問題を解決しました
・購入者は、誤って間違ったフィードバックを残したことを確認しました
・その他
の3つの選択肢から 1つを選択してメッセージを添付します
私は 3つ目の ・other（その他）を選択しました。
メッセージは、
・一部（全額）返金したから評価の訂正をお願いします！
など、バイヤーと交わした交渉を記入します。
因みに私は$15の一部返金で交渉が上手くゆきました。
その後【Send】をクリック。
バイヤーさんからの返事を待つ
評価変更依頼を送信すると、eBayからメッセージが来ます。
下図の赤枠の文章の訳です
【バイヤーは、2019年11月4日（月）までにフィードバックを修正するかリクエストを拒否する必要があります。バイヤーが要求に応じない、または拒否した場合は先方の決定を尊重してください。】
とちょっと厳しめのメッセージですが、先方と交渉済であればおそらく大丈夫なはずです。
10日間猶予があるので待つことにします。
7日くらい経っても評価の訂正が無ければ、バイヤーさんがリクエストメールを見落としているかもしれませんので連絡してみましょう。
注意点
・修正依頼はあくまでも、バイヤーさんとの交渉が上手くいってから行うようにしましょう。
事前にメッセージもせずに いきなり修正依頼を送ると逆効果です。
・修正依頼は1年に5回までしか送信することができません。
以上となります。